1、买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。若买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得商家的明确同意。

2、买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人,视为买家本人签收,该收货人违反约定义务的,需要由买家承担相应.

3、商家按照约定发货后,收货人有收货的义务,不得无正当理由拒绝签收商品。

4、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。

5、收货人在签收商品时，应当对商品进行验收。特别是涉及商品及包装等表面一致的事项。本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与商品页面描述相符，包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

6、 处理纠纷期间，云锦有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。

7、 收集到双方提供的凭证后，云锦有权按本规则对相应纠纷做出处理；本规则没有明确规定的，云锦有权依其独立判断做出处理。若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，云锦有权按照实际收集到的凭证做出处理。

8、如商家行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。

9、云锦并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，云锦对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，云锦仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，云锦对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。